网易企业服务2017年大汇总

发布日期:2018-02-12 17:32:08

近日,网易(NASDAQ:NTES)宣布了公司2017年财务年度未经审计财务业绩。数据显示,网易2017年净收入为541.02亿元,其中邮箱及其他业务净收入为37.41亿元,作为公司的核心战略产品之一的网易企业服务继续保持稳定高速发展。





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企业客户突破65万家


截止2017年第四季度,网易企业邮箱客户突破65万家,同比增长14.0%,终端用户超过3800万名,同比增长15.2%,老客户继续保持90%的高续费率。


2017年间,网易企业邮箱用户数增长突飞猛进,并先后荣获 “2017中小企业信息化最具影响力企业”、“2017年度最佳企业信息化服务品牌”、“中国西部企业信息化建设优秀服务商”等称号,再次彰显品牌实力。




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产品实现多项创新


2017年,网易企业服务在邮箱产品取得亮眼成绩的同时,也在跨界领域大展拳脚,尝试从更多角度去扩展产品及业务,积极进行创新研究并实现多项突破:


将即时通产品和企业易信产品升级整合为马上办,全新的品牌理念,为用户沟通执行加速度;


将原有的管理平台升级为全新的服务平台,管理功能上实现了邮件审核、选择器性能优化、关联企业间共享通讯录等多项功能的拓展,并新增邮件日志、批量配置帐号、超级邮件列表等多项创新功能,持续提升企业管理效率;


与网易严选合作推出企业采购模式,助力传统企业采购模式向互联网+时代采购模式的转型。从线上到线下,从商品到服务,网易企采帮助更多商户完成了从零售终端向服务终端的全面升级;


与微软联手推出网易办公套件-serviceme,集office在线协助、流程审批、超大网盘等多功能于一身,开启企业极简办公新模式。2017年第四季度,网易办公套件客户见面会陆续在北京、上海、广州成功召开,围绕“享云端、启未来”的主题,与数百余家行业代表交流碰撞共同探讨SaaS行业发展新趋势。网易办公套件在协同办公和高效管理上优势尽显,助力中小企业数字化转型。




3
服务完成全面升级


网易企业服务高度重视服务质量,始终坚持从用户实际体验和需求出发,不断升级服务品质:


推出退信工单化解决方案,便捷及时地解决用户问题,真正做到服务高效化、品质化,为用户带来更极致的服务体验;


实现电子工单精细化分工管理,引入电子工单智能评价系统,不断收集用户反馈建议,服务更高效;


垃圾邮件自助反馈平台上线,保证误判率的同时,让用户邮件收发体验再上新台阶;


公众号及官网人工智能客服上线,全方位覆盖用户,多维度跟进需求,及时高效的解决用户问题。



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