网易七鱼全智能云服务亮点展示

发布日期:2018-03-22 18:17:28

网易七鱼——全智能云服务专家


用服务链接一切,从智能客服,抵达智慧营销未来。

从全渠道一体化、智能机器人、呼叫中心、工单系统来深入了解七鱼的亮点。


多渠道整合一体化,七鱼系统渠道覆盖各个终端,网页版客服工作台、手机客服工作台,PC工作台、手机管理端,随时随地可以接入信息,及时处理。微信公众号接口及时处理24小时以内微信消息,可以自定义消息接口,这种方式为渠道拓展提供了无限的可能,企业可以接入自有产品接口,如CRM、邮箱、企业论坛等所需产品。


沟通方式多样化,聊天窗口可以通过语音、文字、图片、表情来表达,多种方式灵活结合,为客户提供方便,提升对话满意度。

第四代智能机器人具有超强的处理业务能力。服务先知—服务直达—一触即达是机器人模块的全新升级,机器人拥有长年累月积累的智能知识库,客户咨询一个问题,机器人首先进行关键词匹配来进行初步筛选解答,解决一大部分重复问题。当知识库中没有此类时,人工客户解答会同步到知识库中,方便后面有人询问。


智能机器人智能分配客源,客户首次咨询的客服,当再次咨询时会被优先分配。


机器人会学习,根据客户咨询的问题列出可能需要的答案,如果猜对了,客户自选即可处理问题,实现信息价值化,大大节省了人员成本。


呼叫中心,适应全网运营商线路接入,400号码合规接入、 客户自有固话接入、 自备中继线路接入,号码自主选择,满足企业接入需求。


采用网易自主研发的混合云模式,高性价比连接安全稳定。可查询呼叫历史记录,查漏未接通客户,标记再联系。


智能质检实现从前台到后台的全业务整合。


多渠道咨询—智能接待—客服工作台—客服管理全方位把控。客服主管可以实时了解坐席情况,提高坐席工作效率,方便业务管理。


智能工单系统,无缝流转,跨部门协作实时沟通,在线、呼叫等多场景实时创建工单,提高效率。


考虑到工单受理人不会实时在线,七鱼提供了针对工单受理人的邮件提醒服务,当有新工单时会发送邮件提醒,确保信息100%必达无疏漏。


基于敏感词、会话时间、客户满意度的一种智能监控,发现早起客诉。


工单流程一目了然,工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录,可以实时查询,工作流程运作稳定化、标准化。


网易七鱼强大的技术支持,为企业提供安全稳定的云客服平台,山东强比作为网易指定签约经销商,专注11年,为企业提供高效安全的邮箱、客服服务。

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